售后服務(wù)
一、退貨規(guī)定
退貨是指產(chǎn)品出庫(kù)后，需要重新退回庫(kù)房的行為。包括客戶未簽收，取消合同，質(zhì)量投訴，需要更換產(chǎn)品等。任何實(shí)際發(fā)生的退貨，都要填寫(xiě)【退貨登記單】以作備案登記。
1、非質(zhì)量、技術(shù)問(wèn)題，因產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致需要退換貨的情況，請(qǐng)直接聯(lián)系負(fù)責(zé)您區(qū)域的銷(xiāo)售人員。
2，質(zhì)量問(wèn)題投訴，需下載填寫(xiě)《投訴報(bào)告》，發(fā)送至對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售員，接收技術(shù)反饋，及時(shí)處理產(chǎn)品問(wèn)題。
二、退貨處理
客戶如需要退換產(chǎn)品，應(yīng)先與銷(xiāo)售員溝通確認(rèn)，得到公司同意后將產(chǎn)品寄回，并附【退貨登記單】，注明公司名稱(chēng)、聯(lián)系人。客戶需將產(chǎn)品包裝加固避免運(yùn)輸過(guò)程對(duì)產(chǎn)品造成損壞，需要低溫的產(chǎn)品應(yīng)做相應(yīng)的低溫包裝，否則客戶需自行承擔(dān)損失。
以下兩種退貨行為，公司有權(quán)拒收或退回，發(fā)生丟失公司不承擔(dān)相關(guān)損失。
1、未經(jīng)公司同意擅自退貨
2、已同意退貨，隨貨未郵寄【退貨登記單】
